Condiciones de venta

1. Identificación del vendedor

La tienda online Cristalizate es operada por Paola Alejandra Penculef, CUIT 27-35313641-6, con domicilio en Lago Traful, Manzana D7, Lote 16, 26 M:D7, San Patricio del Chañar, Neuquén.

La actividad comercial de la tienda comprende la venta minorista de productos de perfumería, cosmética, tocador, cuidado personal y accesorios.

Canales de atención:

• WhatsApp: +54 9 2995 27-7336.
• Correo electrónico: [email protected].
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 17:00 a 21:00.

2. Alcance y aceptación

Estas condiciones regulan las compras efectuadas a través de cristalizate.com.ar.

Antes de confirmar un pedido, el cliente puede consultar las características esenciales del producto, su precio, disponibilidad, modalidades de pago y entrega y las presentes condiciones.

La aceptación de estas condiciones no implica la renuncia a ningún derecho reconocido por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación ni demás normativa aplicable.

La compra quedará sujeta a la versión de estas condiciones vigente al momento de confirmar el pedido.

3. Productos

Cristalizate comercializa productos originales de perfumería, cosmética, tocador, cuidado personal y accesorios.

Las fotografías son ilustrativas. Pueden existir diferencias menores de tonalidad, presentación o diseño del envase debido a la pantalla utilizada o a cambios efectuados por el fabricante, siempre que no se modifiquen la identidad, contenido o características esenciales del producto.

El cliente debe revisar la descripción, marca, contenido, presentación y demás información disponible antes de confirmar la compra.

4. Disponibilidad y stock

La disponibilidad de los productos se calcula a partir del stock real del negocio.

Agregar un producto al carrito no reserva unidades. La reserva comienza cuando el pedido es confirmado y se mantiene durante los plazos informados para completar el pago.

Podrán aplicarse límites razonables de unidades por producto o por pedido para proteger la disponibilidad y evitar compras destinadas a reventa.

Si, excepcionalmente, un producto no estuviera disponible luego de confirmar el pedido, Cristalizate informará la situación y ofrecerá al cliente elegir entre:

• Esperar su reposición, si existe una fecha cierta.
• Elegir otro producto.
• Cancelar total o parcialmente la compra y recibir el reintegro correspondiente.

5. Precios y medios de pago

Los precios se expresan en pesos argentinos y corresponden al precio final informado para cada producto.

El costo de entrega, cuando corresponda, se informa por separado antes de confirmar el pedido.

El precio principal de la tienda es el precio de lista.

La transferencia bancaria tiene el descuento vigente informado en la tienda, actualmente del 10% sobre los productos. GoCuotas se comunica como tres cuotas sin interés. Las promociones o beneficios no son acumulables salvo indicación expresa.

Los pagos con GoCuotas o Mercado Pago se procesan en las plataformas de esos proveedores. Cristalizate no solicita ni almacena los datos completos de tarjetas bancarias.

6. Confirmación y pago del pedido

Al confirmar el checkout, el cliente recibe un número de pedido.

La recepción del pedido no equivale a la aprobación del pago. La preparación y entrega comienza una vez acreditado o confirmado el medio de pago correspondiente.

En pagos por transferencia, el comprobante debe enviarse dentro del plazo mostrado en el pedido. Si ese plazo vence sin acreditación ni comprobante, la reserva de stock puede liberarse automáticamente.

Cristalizate podrá cancelar una operación por una causa objetiva, como:

• Rechazo del medio de pago.
• Imposibilidad comprobada de stock.
• Datos sustancialmente incorrectos.
• Indicadores razonables y documentables de fraude.
• Una imposibilidad legal o material de cumplir la operación.

La cancelación será comunicada sin demora y cualquier importe efectivamente cobrado será reintegrado. Esta facultad no permite cancelar arbitrariamente una compra ni desconocer una oferta válida.

7. Entrega y retiro

Actualmente se ofrecen las siguientes modalidades:

• Retiro en el local.
• Paquetería local dentro de las localidades habilitadas durante el checkout.

Cristalizate no realiza envíos nacionales hasta que esa opción se encuentre expresamente habilitada en la tienda.

El plazo máximo de preparación y entrega local es de 7 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. El pedido podrá ser preparado o entregado antes de ese plazo.

El cliente será informado cuando el pedido esté listo para retirar o haya salido a reparto.

El cliente debe proporcionar correctamente su nombre, teléfono, localidad, domicilio y demás datos necesarios para la entrega.

Si una entrega no puede realizarse por ausencia, domicilio incorrecto o una causa imputable al cliente, podrá cobrarse el costo efectivo de una nueva entrega. Este cargo no se aplicará cuando la falla sea responsabilidad de Cristalizate o del transportista contratado.

Ante una demora excepcional, Cristalizate deberá informar al cliente y ofrecer una nueva fecha razonable. Esto no limita los derechos que correspondan ante un incumplimiento.

8. Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas a distancia, el cliente puede revocar la compra sin expresar motivo dentro de los diez días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la recepción del producto, lo que ocurra después.

Si el plazo vence en un día inhábil, se extiende hasta el primer día hábil siguiente.

La solicitud puede iniciarse mediante el enlace visible denominado “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”.

Para utilizarlo no se exige crear una cuenta, registrarse ni indicar un motivo. El formulario solicitará únicamente los datos mínimos necesarios para identificar y responder la solicitud.

Al enviar el formulario, el sistema generará y mostrará un código de identificación. Cristalizate deberá conservar el registro y arbitrar los medios necesarios para tramitar la solicitud.

El cliente deberá poner el producto a disposición de Cristalizate. Los gastos necesarios para la devolución correspondiente al derecho legal de arrepentimiento serán asumidos por Cristalizate.

Conforme a la normativa vigente, el derecho de arrepentimiento no procede cuando el producto haya sido efectivamente usado o consumido.

Esta exclusión no afecta los reclamos por productos defectuosos, dañados, adulterados, vencidos o distintos de lo comprado.

Una vez coordinada la restitución, los importes percibidos por la compra serán reintegrados sin demoras indebidas, preferentemente mediante el mismo medio de pago. Los plazos posteriores de acreditación pueden depender del banco o plataforma utilizada.

9. Política comercial de cambios

Además del derecho legal de arrepentimiento, Cristalizate ofrece cambios comerciales hasta treinta días corridos después de la entrega.

Para acceder a esta política adicional, el producto debe encontrarse:

• Sin uso.
• Sin abrir.
• Con sus precintos, etiquetas y envoltorios originales.
• En condiciones aptas para su comercialización.
• Acompañado por el comprobante o número de compra.

El cambio podrá realizarse por un producto del mismo valor o de valor superior, abonando la diferencia.

Fuera de los supuestos legales de arrepentimiento, defecto, daño o error de entrega, esta política comercial no implica devolución de dinero.

Cuando el cambio se origine únicamente en una elección o preferencia del cliente y haya vencido el plazo legal de arrepentimiento, los gastos de traslado estarán a cargo del cliente. Los cambios realizados directamente en el local no tendrán costo de envío.

Por razones de higiene e integridad, no se aceptan cambios comerciales de cosméticos, maquillaje, productos de tocador o fragancias que hayan sido abiertos, probados o usados.

Las apreciaciones personales sobre aroma, fijación o persistencia no se consideran por sí solas una falla, salvo que exista una anomalía objetiva del producto.

10. Productos dañados, incorrectos o con fallas

Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado, vencido o con una falla objetiva, deberá comunicarse con Cristalizate mediante los canales de atención.

Se recomienda conservar el embalaje y acompañar fotografías para agilizar el análisis. La falta de fotografías no elimina los derechos reconocidos legalmente.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Cristalizate, al fabricante o al transportista contratado, los costos necesarios para el cambio o devolución serán asumidos por Cristalizate.

La política comercial de cambios no reemplaza ni reduce los derechos legales aplicables a productos defectuosos o incumplimientos.

11. Promociones y obsequios

Si una compra incluía un obsequio condicionado a la adquisición de un producto o al cumplimiento de un monto mínimo y luego se devuelve aquello que generó el beneficio, el obsequio también deberá ser puesto a disposición, salvo acuerdo diferente con Cristalizate.

Para los cambios comerciales, el producto se computará por el importe efectivamente abonado y documentado, no por un precio posterior.

12. Prevención de fraude y uso abusivo

El cliente debe proporcionar datos verdaderos y utilizar medios de pago propios o debidamente autorizados.

Cristalizate podrá efectuar verificaciones mínimas y proporcionales cuando existan indicadores objetivos de fraude.

Nunca se solicitarán contraseñas, códigos de seguridad, CVV, tokens bancarios ni acceso a cuentas.

Las restricciones por fraude, reventa o utilización abusiva deberán aplicarse de manera objetiva y documentada, sin discriminación ni pérdida de los derechos correspondientes a una relación de consumo válida.

15. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República Argentina.

Ninguna disposición limita derechos irrenunciables del consumidor ni impone una jurisdicción distinta de la que corresponda legalmente.

Toda cláusula que resulte incompatible con una norma imperativa se tendrá por no escrita, sin afectar la validez del resto de las condiciones.

16. Modificación y revisión

Estas condiciones podrán actualizarse cuando cambie la operatoria de la tienda o la normativa aplicable. La versión vigente y su fecha de revisión estarán disponibles en esta página.

Los cambios se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación y no modificarán las condiciones de pedidos ya confirmados, salvo cuando resulten más favorables para el consumidor o sean exigidos por la normativa aplicable.